馃搫 Solicitud de Soporte y Agendamiento de Sesiones Virtuales
Si necesitas soporte personalizado del equipo de Employee Care鈥攜a sea para obtener documentaci贸n, resolver dudas sobre procesos o recibir asistencia relacionada con tu empleo鈥攑uedes contactarnos f谩cilmente. A continuaci贸n te explicamos los pasos y recomendaciones para que tu solicitud sea atendida de manera efectiva.
1. Env铆o de la Solicitud
Para iniciar cualquier solicitud, por favor env铆a un correo electr贸nico a nuestra direcci贸n de soporte: employeecare@getontop.com.
Te sugerimos incluir la siguiente informaci贸n en tu mensaje para facilitar una atenci贸n m谩s r谩pida:
- Nombre completo
- Tu posici贸n o cargo
- Descripci贸n detallada de la solicitud o problema
- Cualquier documento o captura de pantalla relevante (si aplica)
Tiempo de Respuesta: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisar谩 y te responder谩 en un plazo de 3 a 5 d铆as h谩biles. En casos complejos, este tiempo puede extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado sobre el estado del proceso.
2. Sesiones Virtuales
En ciertas situaciones, es posible que se requiera una sesi贸n virtual para ayudarte de manera m谩s detallada鈥攅specialmente si tu solicitud implica varios pasos o requiere aclaraciones en tiempo real. Estas sesiones son reuniones individuales entre t煤 y un analista del equipo de Employee Care.
Proceso de Agendamiento:
- Si se determina que es necesaria una sesi贸n virtual, nuestro equipo se pondr谩 en contacto contigo para proponerte algunos horarios disponibles, seg煤n la disponibilidad de ambas partes.
- Una vez que se acuerde una fecha y hora, recibir谩s una invitaci贸n de calendario con los detalles de la sesi贸n.
- Las reuniones se realizan generalmente por Zoom o Google Meet, y el enlace estar谩 incluido en la invitaci贸n.
Estas sesiones est谩n pensadas para brindarte soporte personalizado y asegurarnos de que todas tus inquietudes sean resueltas de forma clara y oportuna.
驴Necesitas m谩s ayuda?
Si tienes dudas adicionales o necesitas seguimiento a tu caso, no dudes en escribirnos nuevamente a employeecare@getontop.com. Estamos aqu铆 para apoyarte y asegurarnos de que cuentes con todas las herramientas necesarias para desarrollarte en tu rol.