No puedo iniciar sesión: cómo resolverlo

No es común, pero pasa. Antes de contactarnos, prueba estas opciones. La mayoría de los casos se resuelven en menos de un minuto.

Opción 1: Restablece tu contraseña

Paso 1: En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?"

Paso 2: Ingresa el email de tu cuenta Ontop.

Paso 3: Revisa tu bandeja de entrada y toca el enlace que te enviamos.

Paso 4: Ingresa tu nueva contraseña.

Paso 5: Recibirás un email de confirmación cuando el cambio esté listo.

Opción 2: Prueba en modo incógnito

A veces el caché del navegador interfiere. Abre una ventana en modo incógnito e intenta ingresar desde app.getontop.com.

Opción 3: Cambia tu conexión

Si estás usando Wi-Fi, intenta desconectarte y usar datos móviles. Algunas redes pueden bloquear el acceso.

Opción 4: Limpia el caché de tu navegador

Windows / Linux:

Mac:

Opción 5: Descarga la app

Si estás intentando desde el navegador, prueba directamente desde la app:

¿Nada funcionó?

Escríbenos desde la app o a support@getontop.com. Estamos aquí.

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