¿Necesitas un estado de cuenta o un certificado? Aquí lo tienes.

¿Necesitas documentos oficiales como un estado de cuenta, un certificado de servicios o una factura? Lo tenemos cubierto. Puedes solicitarlos tú mismo y llegarán a tu correo en aproximadamente una hora.

Solicita tu documento en un solo clic

Encuentra el documento que necesitas y haz clic en el enlace para empezar.

• Certificado de servicios prestados
  • ¿Qué es? Un certificado en formato PDF que muestra los servicios que has prestado bajo tu contrato, incluyendo las fechas de servicio y el monto de tu pago.
  • ¿Cómo lo obtienes?  Solicítalo a través de nuestro bot de soporte Aura.
• Estado de cuenta de la Wallet
  • ¿Qué es? Un estado detallado de toda la actividad de tu Wallet, movimientos y pagos anteriores, ideal si necesitas un documento que registre todas tus transacciones en formato PDF.
  • ¿Cómo lo obtienes?  Solicítalo a través de nuestro bot de soporte Aura.
• Certificado de la Wallet
  • ¿Qué es? Un documento oficial en formato PDF que muestra el saldo actual de tu Wallet a tu nombre.
  • ¿Cómo lo obtienes? Solicítalo a través de nuestro bot de soporte Aura.

Qué esperar después

Una vez que envíes el formulario, tu documento estará en camino.

• Es rápido: Si toda tu información es correcta, recibirás un correo con tu documento en aproximadamente una hora.
• Revisa el correo correcto: Lo enviaremos únicamente al correo que tienes registrado en tu cuenta de Ontop.
• Revisa tu spam: A veces, los correos se pierden. Si no lo ves después de una hora, echa un vistazo en tu carpeta de spam, por si acaso.

¿Esperaste más de una hora y no tienes el documento? No te preocupes. Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Solo contáctanos por chat o envíanos un correo a [e-mail], y nos encargamos del resto.

Facturas y comprobantes de pago

• ¿Qué son? Documentos oficiales que muestran tus pagos.
• ¿Cómo los obtienes?
  1. Paso 1: Ve a la plataforma web y en el menú superior selecciona "Invoices".
  2. Paso 2: Haz clic en el botón de descarga en la última columna para ver los detalles o descargar la factura.

Ten en cuenta: Solo puedes ver y descargar tus facturas desde la plataforma web. No es posible acceder a ellas desde la app.

Aviso para exempleados de Ontop

Si ya no trabajas con nosotros, pero necesitas un Certificado de empleo o un comprobante de pago, solo envía un correo al equipo de Recursos Humanos a [e-mail], y ellos te ayudarán.