La mayoría de los fallos se resuelven en menos de un minuto. Aquí están los pasos más efectivos antes de contactar a soporte.
Desde la web
1. Actualización completa del navegador
Limpia el caché de Ontop sin afectar otros sitios.
-
Chrome:
Ctrl + F5(Windows/Linux) oCmd + Shift + R(Mac) -
Firefox:
Ctrl + Shift + R(Windows/Linux) oCmd + Shift + R(Mac) -
Safari:
Opción + Cmd + E
2. Cierra sesión y vuelve a entrar
Actualiza tu sesión y elimina errores temporales.
3. Borra caché y cookies
Los datos antiguos pueden interferir con actualizaciones recientes. Limpia el caché y las cookies de tu navegador.
4. Abre una ventana de incógnito
Si el problema desaparece en modo incógnito, el culpable puede ser una extensión del navegador o el caché almacenado.
5. Verifica tu conexión a internet
Reinicia tu router o cambia de red para descartar problemas de conectividad.
6. Desactiva herramientas de traducción del navegador
Pueden interferir con la plataforma. Configura tu idioma directamente en Ontop.
Desde la app
1. Borra el caché de la app
Android:
- Ve a Configuración → Aplicaciones
- Selecciona la app de Ontop
- Ve a Almacenamiento → Borrar caché
iOS:
- Ve a Configuración → General → Almacenamiento del iPhone
- Selecciona la app de Ontop
- Toca Descargar app
2. Cierra sesión y vuelve a entrar
Actualiza tu sesión y elimina errores temporales.
¿Intentas acceder a contratos o facturas?
Los contratos, enmiendas y facturas solo están disponibles desde la plataforma web de Ontop, no desde la app.
¿El problema persiste?
Escríbenos desde la app o a support@getontop.com. Estamos aquí.