Puedes hacer los cambios principales en tu cuenta directamente desde la app o la web, sin necesidad de contactar a soporte en la mayoría de los casos.
Actualizar tu dirección de residencia
Solo disponible para workers individuales, desde la versión web.
- Inicia sesión en tu cuenta de Ontop desde la web
- Ve a Configuración de Cuenta
- Selecciona Actualización de Dirección
- Edita tus datos: calle, ciudad, estado y código postal
- Completa la verificación FaceMatch
- Toca Confirmar cambios
Recibirás un correo de confirmación una vez guardado.
No es posible cambiar tu país de residencia desde aquí.
Cambiar tu dirección de correo electrónico
Disponible para workers individuales y empresariales.
- Inicia sesión en tu cuenta de Ontop
- Ve a Configuración de Cuenta
- Selecciona Cambio de Correo Electrónico
- Completa la verificación FaceMatch
- Confirma la titularidad de tu nuevo correo mediante OTP
Recibirás un correo de confirmación en tu dirección anterior y en la nueva.
Eliminar tu cuenta
Disponible para workers individuales y empresariales.
Antes de comenzar, asegúrate de:
- No tener contratos ni acuerdos activos
- Tener saldo en $0 en tu Global Account
Pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Ontop
- Ve a Configuración de Cuenta
- Selecciona Eliminación de Cuenta
- Completa la verificación FaceMatch
- Sigue los pasos indicados
Después de eliminar tu cuenta:
- Tu cuenta quedará desactivada
- Tu correo electrónico estará disponible para crear una nueva cuenta en el futuro
¿Por qué algunos cambios requieren verificación?
Para actualizaciones sensibles como dirección o correo, solicitamos verificación mediante FaceMatch y/o OTP para confirmar que eres tú quien realiza el cambio.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos desde la app o a support@getontop.com. Estamos aquí.