Si tu Ontop Platinum Card fue suspendida temporalmente por restricciones en tu país, aquí respondemos las preguntas más comunes sobre qué pasa con tu dinero y tus beneficios.
¿Qué pasa con el saldo de mi tarjeta?
Tu dinero siempre es tuyo. Si tenías saldo en tu tarjeta al momento de la suspensión, se transfiere automáticamente a tu Global Account.
¿Qué pasa con el cashback pendiente?
Si tenías cashback pendiente de transacciones confirmadas, se acredita en tu Global Account una vez que las transacciones se procesen.
¿Qué pasa con una transacción pendiente que se cancela?
Si una transacción pendiente es cancelada, el monto se reembolsa automáticamente a tu Global Account.
¿Qué pasa con mi suscripción mensual?
Si tenías un plan mensual activo, el ciclo de facturación incompleto se reembolsa de forma proporcional a tu Global Account.
¿Qué pasa con mi suscripción anual?
Si tenías un plan anual, recibirás un reembolso proporcional por los meses restantes del año. El monto se acredita en tu Global Account.
¿Cuándo vuelve a estar disponible la tarjeta?
Estamos trabajando para restablecer el servicio en las regiones afectadas. Te notificaremos directamente cuando esté disponible de nuevo en tu país.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos desde la app o a support@getontop.com. Estamos aquí.