Una transacción rechazada casi siempre tiene una causa simple. Aquí te ayudamos a identificarla y resolverla rápido.
Las transacciones rechazadas no aparecen en tu historial. Solo se registran los pagos exitosos.
Causas más comunes
1. Saldo insuficiente El monto de la compra supera el saldo disponible en tu Global Account. Verifica tu saldo en la app antes de intentarlo de nuevo.
2. Tarjeta congelada Si congelaste tu tarjeta y olvidaste desbloquearla, cualquier transacción será rechazada. Ve a Card Settings → Unfreeze card.
3. Límite de transacción superado Cada transacción tiene un límite de USD 4,500. Si el monto supera ese límite, el pago será rechazado.
4. Sistema de seguridad Nuestro sistema bloquea automáticamente transacciones que parecen inusuales para proteger tu cuenta. Si crees que fue un bloqueo por error, escríbenos.
5. Problema en el comercio A veces el problema no está en tu tarjeta. El sistema del comercio puede tener un fallo temporal o no estar configurado para aceptar tarjetas internacionales. Intenta con otro método de pago o contacta al comercio.
¿Sigues sin poder completar el pago?
Escríbenos desde la app o a support@getontop.com con los detalles de la transacción y lo revisamos juntos.