Ya no tienes que adivinar dónde está tu dinero. Desde tu Global Account puedes ver exactamente en qué paso está tu pago antes de que llegue.
¿Dónde lo encuentro?
En tu Global Account, busca la sección "Track your payment". Desde ahí sigues el estado de tu pago paso a paso.
¿Qué significa cada estado?
⏳ Awaiting confirmation of your paycheck Enviamos tu factura a tu empresa y estamos esperando que la procesen. Tu empresa aún debe confirmar e iniciar el pago.
🚀 Your payment is on its way to Ontop Tu empresa ya envió el pago, pero todavía no ha llegado a Ontop. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles, dependiendo del método de pago, los tiempos bancarios y fines de semana o feriados.
🔄 Your payment is currently being processed El pago llegó a Ontop y fue aprobado, pero los fondos aún no aparecen en tu cuenta porque no es tu fecha oficial de pago. Si tu contrato tiene una fecha específica, respetamos esa programación.
✅ Your payment has arrived to your wallet Tu dinero está disponible. Puedes usarlo, retirarlo o moverlo cuando quieras.
¿Qué pasa si mi fecha de pago cae en fin de semana?
El sistema procesará tu pago en la fecha que tu empresa haya configurado. Si prefieres recibirlo el viernes anterior, puedes pedirle a tu empresa que ajuste la fecha. La configuración final depende de ellos.
¿Dónde confirmo mi fecha de pago?
En tu contrato o directamente con tu empresa. Recuerda que fines de semana y feriados pueden afectar los tiempos.
¿Tienes dudas?
Escríbenos desde la app o a support@getontop.com. Estamos aquí.